Ofte stilte spørsmål

Her finner du svar på det kundene våre oftest lurer på. Finner du ikke svaret, hjelper kundeservice deg gjerne.

Handle i butikken

Må jeg være strømkunde for å handle?

Nei. Alle kan handle i Fjordkraft-butikken. Er du strømkunde hos Fjordkraft, får du i tillegg kundepris og fordelspoeng når du logger inn.

Hvordan logger jeg inn?

Velg «Logg inn med Fjordkraft» på innloggingssiden og bruk Fjordkraft-kontoen din. Du kan også opprette en vanlig kundekonto i nettbutikken. Gå til innlogging

Hvordan får jeg kundepris?

Kundepris får du som strømkunde hos Fjordkraft. Logg inn med Fjordkraft-kontoen din, så vises kundeprisen på produktene og i kassen.

Hvilke produkter fungerer med Fjordkraft-appen?

Produkter merket «Støttet i appen» kan kobles til Fjordkraft-appen – blant annet utvalgte elbilladere fra Easee og Zaptec og varmepumpestyring fra Sensibo. Se produktene som støttes i appen

Fordelspoeng

Hva er fordelspoeng?

Som strømkunde hos Fjordkraft tjener du fordelspoeng når du handler i Fjordkraft-butikken. Ett poeng er verdt én krone, og ved hvert produkt ser du hvor mange poeng du får.

Hvordan bruker jeg poengene i butikken?

Logg inn med Fjordkraft-kontoen din og bruk poengene i handlekurven. De kan dekke hele eller deler av kjøpet, og du ser verdien før du fullfører.

Når kommer poengene for kjøpet mitt?

Poeng fra nettbutikken kommer vanligvis 1–2 virkedager etter at varen er sendt. Husk å logge inn før du handler, så havner poengene på kontoen din.

Hvor lenge er poengene gyldige?

Poengene er gyldige i 15 måneder. Etter det går ubrukte poeng ut. Les mer om fordelspoeng

Betaling

Hvordan kan jeg betale?

Du velger betalingsmåte i kassen. Der ser du hvilke betalingsmåter som er tilgjengelige før du fullfører bestillingen. Alle priser er i norske kroner inkludert merverdiavgift.

Frakt og levering

Hvor lang er leveringstiden?

Bestillinger lagt inn før kl. 13 på hverdager sendes normalt samme dag. Normal leveringstid er 2–7 virkedager, med mindre annet står på produktsiden.

Hva koster frakten?

Frakten er gratis til hentested på ordre over 1 000 kr. På mindre ordre koster frakt til hentested eller postkassen 99 kr. Se alle fraktpriser

Hvordan følger jeg pakken?

Når varen er sendt, får du en e-post fra transportøren med sporingsinformasjon. Der kan du følge pakken helt frem til levering eller hentested.

Retur og reklamasjon

Kan jeg returnere en vare?

Ja. Du har 14 dagers angrerett, som løper fra dagen etter at du mottok varen. Gi oss beskjed innen fristen, så hjelper vi deg videre. Retur og angrerett

Hvem betaler returfrakten?

Du betaler selv de direkte kostnadene ved å returnere varen, med mindre annet er opplyst i forbindelse med kjøpet.

Varen har en feil eller kom skadet frem. Hva gjør jeg?

Kontakt oss så snart som mulig på fjordkraft-butikken@intin.no. Beskriv feilen og legg gjerne ved bilder, så går behandlingen raskere.

Fant du ikke svaret?

Nettbutikken og strømavtalen har hver sin kundeservice. Kontakt oss